私は2年間ドバイに住んでいたことがあり、頻繁に日本とドバイを行き来していました。日本とドバイを結ぶ航空会社と言えば「エミレーツ航空」が有名です。ドバイをハブにして世界中の大都市と繋がっています。
ドバイ空港は広くて新しく乗り継ぎの時間も苦に感じることはありません。使い勝手のいいエミレーツ航空のCAさんは美しくサービスも超一流です。エコノミークラスでも十分リラックスできる機内です。
私がこれまでに受けた「機内でのおもてなし体験」をご紹介いたします。
利用した航空会社
エミレーツ航空（Emirate Airline) アラブ首長国連邦
飛行機を利用した目的
ドバイでの勤務が終了し日本で働いていた頃、時間に余裕があったので母親を連れてドバイまで行きました。私が今まで過ごしていた場所を紹介するためです。
対応した客室乗務員
日本人女性、20代、明るくとてもチャーミングで話やすい雰囲気
CAから受けたサービス・おもてなし
母親と一緒にドバイ旅行に行ったのですが、私は日ごろからいつも飛行機を使っているので飛行機に乗るまでの時間や、機内での過ごし方に関しては慣れています。しかし、母親は「人生初めての海外旅行」＆「人生初めての飛行機」と言うこともあり、とてもワクワクしているのが感じられました。
旅慣れている私がすべてエスコートしていたのですが、ドバイ行きの飛行機の機内食の時間、私は寝ていました。母親は初めての機内食でCAさんに何か質問されてどぎまぎしていました。エミレーツ航空は日本人スタッフもいるので、それに気づいたCAさんが優しく母親に話しかけていました。機内食が目の前で準備されているときに目が覚めて驚きました。母親は、自分ひとりで出来たということにとても喜んでいました。
私たちが座っていた座席は1番前の席だったので、目の前にCAさんが立っていました。その時に気軽に話かけてくれ、ドバイのおすすめの場所などを教えてくれました。母親はより一層ドバイ旅行に胸を弾ませていました。
CAのサービスに感動した理由
何百人も乗っている乗客ひとりひとりに対して親身になって会話をしてくれたことに対してとても感動しました。世間話までしてくれることで、母親の不安や緊張が解けていっているのが分かりました。
着陸後のドアの前で挨拶してくれた時にもいたのですが、私たちの顔を見てすぐに気づいたので、「流れ作業で挨拶しているわけではない」と言うことを感じることが出来ました。さすが一流のサービスだなと思いました。
